Klacht: Tablet

Greet Hake op 12 maart 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Uitbieder, Onze klantenservice heeft zojuist telefonisch contact met u opgenomen en nogmaals uitgelegd wat de voorwaarden zijn van het annuleren van een veiling. Op het moment dat een product defect aankomt ( DOA ) Dead on Arrival dan bieden...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 12 maart 2014

Een klant van Uitbieden.nl kocht een tablet, maar ontving een defect exemplaar zonder bijbehorende handleiding. Na het retourneren van het product vroeg de klant om een volledige terugbetaling, maar kreeg te maken met een inhouding van bijna 25 euro als 'strafgeld' voor de retourzending, wat leidde tot onvrede over de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had een tablet gekocht en na vier weken kreeg ik dan mijn Tablet.
Na dat ik hem uit had gepakt bleek dat er geen uitlag bij was en dat hij kapot was .Dus ik een bericht gestuurd dat jij kapot was en dat ik gewoon mijn geld terug wou ook omdat ik er niet blij mee was dat het niet was wat ik er van wat had verwacht.je heb toch twee weken om iets te wijgeren en terug te sturen .zaterdag s ochtend heb ik hem weer terug gestuurd en ik vroeg om mijn geld .Ik heb S maandags ook nog gebeld omdat ik een bericht had gekregen dat ik mijn geld terug kreeg min bijna 25 euro want dat was voor ik noem het maar straf geld omdat ik hem terug had gestuurd ,mag dat allemaal ik heb nu geld betaald voor iets wat stuk was en omdat ik mijn geld terug wou .ik kreeg ook nog een brutalen antwoorden van de telefonisten

Gewenste Oplossing:

Als ik die 25 euro terug krijg en dit gestopt word van mij part door de rechten .ik heb niks en ook 25 euro armen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 12 maart 2014 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Uitbieder,

Onze klantenservice heeft zojuist telefonisch contact met u opgenomen en nogmaals uitgelegd wat de voorwaarden zijn van het annuleren van een veiling.

Op het moment dat een product defect aankomt ( DOA ) Dead on Arrival dan bieden wij onze klanten direct een nieuwe product aan. Op het moment dat u hier niet mee eens bent en de veiling wenst te annuleren brengen wij annulering kosten in rekening, de annulering van een tablet kost ten alle tijden € 23.99. Dit allemaal kunt u ook terug lezen in onze algemene voorwaarden.

Wel nu willen wij u graag tegemoet komen in deze kwestie en zullen €10.- terug storten op uw rekening, dit houdt in dat u in totaal € 13.99 annulering kosten heeft betaald.

Groet,

Uitieden.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM