Mijn Klacht:
Eerst klant van Orange (sinds 07-04-2001), daarna van T-mobile. Nooit geen problemen gehad, tot nu. T-mobile will eenzijdig abonnement wijzigen waarbij opgebouwde tegoed komt te vervallen wat een belangrijk bedrag is. Het nieuw aangeboden abonnement (Stel Samen & Stel Bij) is per maand € 22,50 i.p.v. het huidig abonnement (flex 15 ’07) € 25,38 wat niet in verhouding staat met het opgebouwde tegoed. Daarnaast blijkt dat het nieuwe abonnement voor nieuwkomers € 25,00 is, dus uiteindelik ben ik slechts € 2,88 per maand goedkoper uit voor een termijn van slechts 24 maanden. 24 maal € 2,88 is € 69,12 wat in geen geval enigszins in de buurt komt van het opgebouwde tegoed. Kortom het eenzijdig wijzigen van een overeenkomst voor eigen gewin is m.i. niet acceptabel.
Gewenste Oplossing:
Aan het wijzigen van het abonnement is waarschijnlijk niets meer te veranderen, maar het zou, op zijn minst reëel en klantvriendelijk zijn wanneer (in mijn geval) het ongebruikte tegoed wordt teruggestort in vermindering gebracht met het voordeel van een goedkoper nieuw abonnement (zijnde € 69,12 voor 24 maanden).
(10)
