Mijn Klacht:
Ik heb jarenlang een Flex abonnement bij Tmobile gehad en daar een groot beltegoed opgebouwd. Belangrijke voorwaarde bij dit abonnement was de mogelijkheid om onbeperkt beltegoed onbeperkt mee te kunnen nemen en dit beltegoed ook wereldwijd te kunnen inzetten voor bellen, gebeld worden of internetten. Nu heeft T-mobile het abonnement eenzijdig omgezet naar onbeperkt bellen in het Binnenland, terwijl ik nog een fors beltegoed heb van
€ 548 Bij het nieuwe abonnement, waar ik niet om gevraagd heb, gelden totaal andere voorwaarden. De dekking in het buitenland is beperkt en ook het met beltegoed betalen van internetbundels is niet meer mogelijk. Het beltegoed is feitelijk vervallen. Daarbij heb ik te horen gekregen dat een beltegoed niet hetzelfde is als geld en dat ik om die reden geen recht heb op enige compensatie in welke vorm dan ook. Ik vind dat onterecht. Alleen al om het feit dat T-mobile het beltegoed in geld heeft uitgedrukt. T-mobile heft het tegoed nu op en verklaart vervolgens dat het geen geld is… Ook mensen zonder beltegoed krijgen recht op onbeperkt bellen, dus in mijn ogen is het beltegoed als sneeuw voor de zon verdwenen. Ik vind dit onrechtvaardig. In mijn woonplaats is de ontvangst zeer slecht en het mede daardoor opgebouwde beltegoed kan ik niet meer in he buitenland gebruiken voor bellen of internetten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als T-mobile mij compenseert voor het verdwenen beltegoed.
(10)
