Mijn Klacht:
Vandaag ontving ik een e-mail waarin melding wordt gemaakt van het wijzigen van mijn abonnement. Bij mijn huidige abonnement spaar ik mijn niet gebruikte beltegoed op wat onbeperkt houdbaar is. Mijn huidige beltegoed bedraagt € 704,68.
Zojuist heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag wat er met mijn beltegoed gebeurt.
Het antwoord van de dame was dat door de (eenzijdige) wijziging van het abonnement het beltegoed bij de voorgestelde abonnementswijziging komt te vervallen!
Een andere mogelijkheid zou zijn dat ik mijn contract beëindig, waarmee het beltegoed ook komt te vervallen.
Mag T-Mobile dit zomaar doen? Met omzetting van het contract kan ik instemmen, maar niet met het verdwijnen van mijn beltegoed.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik:
1) mijn beltegoed naar een nieuwe abonnementsvorm kan meenemen
of
2) mijn beltegoed naar een of twee Prepaid telefoons kan omzetten.
