Mijn Klacht:
Heb gisteren contact gehad met de klantenservice om mijn abonnement te verlengen. Ik zou dan bij dit abonnement een Samsung Galaxy S6 edge Gold krijgen. De medewerker garandeerde mij dat het toestel voorradig was en dat dezelfde dag nog contact met mij werd opgenomen voor de bezorging. Dit was niet het geval en de volgende ochtend kreeg ik een mailtje dat het toestel niet voorradig was. Hij zou dan tussen 30 oktober en 3 november bezorgd worden. Maar de actie voor 75 euro retour loopt tot 1 november. Uiteraard direct met de klantenservice gebeld maar die wisten mij te vertellen, dat als hij na de actie bezorgd zou worden de regel op = op zou gelden. Hierdoor zijn zij niet aansprakelijk voor het niet kunnen meedoen aan de actie “75 euro retour”. Door deze manier van werken en denken van T-Mobile wil ik dan ook mijn verlenging intrekken en denk ik erover om over te stappen naar KPN of Vodafone. Ik weet dat elke provider wel iets negatiefs heeft, maar ik vind niet dat klanten die al meer dan 15 jaar abonnee zijn, zo behandeld horen te worden.
Gewenste Oplossing:
75 euro retour zoals de actie en de site aangeeft. Van Samsung of van T-Mobile
(10)
