Mijn Klacht:
Ik heb eind November 2014 een toestel (iphone6) gekocht bij T-mobile, met garantie van twee jaar. Midden december 2015 kreeg ik twee witte strepen door het scherm van mijn toestel, het touch werkt niet meer rondom deze strepen en op deze strepen zelf.
Ik heb mijn telefoon laten opsturen voor reparatie via T-mobile. Ik heb te horen gekregen dat de schade niet binnen de garantie valt, omdat het val- ofen klemschade is. Dit is niet het geval, mijn toestel heeft geen ernstige zichtbare klem- of valschade die tot de strepen door mijn scherm hebben geleid. T-mobile beweerd dat mijn toestel niet meer te repareer valt en heb daarom de volgende opties voorgelegd gekregen.
1 Het toestel ophalen (ondanks dat het niet functioneert naar behoren), voor een bedrag rond 30 euro.
2 Het toestel kosteloos wegdoen.
3 Akkoord gaan met de prijsopgave: het betalen van 395 euro voor een nieuw toestel.
Ik kan me in geen een van die opties vinden. Omdat beweerd word dat het valschade is wat niet het geval is. Het is duidelijk zichtbaar dat mijn toestel aan de buitenkant nog in goede staat is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn toestel gerepareerd word en werkt naar behoren, of dat ik een gelijkwaardige toestel krijg zonder hiervoor te hoeven betalen. Mijn toestel heeft nog garantie en ik heb het recht daar gebruik van te maken.
De opgelopen schade is niet te verwijten aan val of klemschade.
Hierbij verzoek ik u om mijn klacht in behandeling te nemen.
(10)
