Mijn Klacht:

Tegenwoordig gebruik ik mijn telefoon ook voor het werk. Omdat ik al een vermoeden had dat ik eventueel buiten mijn bundel zou gaan bellen heb ik de app van T-Mobile goed in de gaten gehouden. Hierop zou je precies moeten kunnen zien hoeveel belminuten en data je nog over hebt de rest van de maand. Dat deed ik dus ook, elke dag!
Toen ik zag dat ik het einde van mijn bundel naderde heb ik meteen T-Mobile gebeld om mijn bundel op te hogen naar een onbeperkt bellen abonnement. Degene die ik toen aan de telefoon had heeft mij keurig geholpen en gezegd dat ik meteen verder kon bellen. Hij heeft er echter niet bij gezegd dat ik toen al ruim 60 min (!!) buiten mijn bundel zat. Of het was niet zichtbaar bij hem of het klopt gewoon niet.
Als ik een app op mijn telefoon zet om verbruikskosten in de gaten te houden, verwacht ik ook dat deze up to date is. Het kan een paar minuten schelen, maar geen 60 minuten verspreid over 5 dagen! Dat is echt belachelijk. Als ik mijn abonnement ophoog naar onbeperkt bellen geeft dat toch een signaal af dat je niet genoeg hebt aan een “gewone bundel”. Blijkbaar niet voor T-Mobile. Zij rekenen nu dus ruim 30 euro voor het bellen buiten de bundel, terwijl ik bij mijn weten (en volgens die app) nog gewoon binnen de 200 min aan het bellen was! Als ik contact opneem met T-Mobile verteld een dame mij doodleuk dat het mijn eigen schuld is en dat de app maar een indicatie is. Waarvoor hebben jullie dan deze app??? Zo kan T-Mobile wel extra geld verdienen aan zijn klanten. Ik ben al ruim 10 jaar (of zelfs al langer) klant en ik vind het schandalig hoe met vaste klanten word omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als alle extra kosten (met uitzondering van service nummers en sms in het buitenland) komen te vervallen.