Mijn Klacht:
Ik heb jaren geleden een T-mobile abonnement gestart “Relax 15 Sim Only ’10” a €7,62 per maand. voordeel van dit abonnement was dat je beltegoed onbeperkt houdbaar was, dus als je een keer wat minder belde, spaarde je gewoon op. Sinds 4 jaar ben ik in het bezit van een zakelijke telefoon en gebruik deze bundel eigenlijk niet meer. Bij T-mobile is het zo dat als je het contract beëindigd of wijzigt, je tegoed vervalt. Omdat ik al een aardig tegoed had opgebouwd (ca. €150,-), had ik besloten om het tegoed te bewaren door mijn abonnement door te laten lopen zodat mijn kinderen over 2 jaar gebruik kunnen maken van dit abonnement.
Ik heb elk jaar contact opgenomen met T-mobile om in overleg te treden of er al alternatieven waren (omzetten naar prepaid etc.) maar deze waren er nooit, voorstel was elke keer om te stoppen (geld kwijt!) of om inderdaad door te gaan voor de kinderen.
Nadat ik zelfs in week 44 nog contact heb gehad met T-mobile met nog steeds hetzelfde advies, kreeg ik gisteren een bericht dat het abonnement door T-mobile omgezet zou gaan worden omdat het lopende abonnement niet meer ondersteunt kan worden.
ik heb vandaag contact gehad met T-Mobile en volgens hun doen ze een gepast voorstel om te zeggen dat ik de komende 2 jaren volop kan bellen en beperkt internetten en dat tegen de geringe kosten van €7,50 per maand. In de korting zit dan mijn tegoed verwerkt vinden zij (vandaag de dag meer dan €400,- !!!), maar in de kleine letters zie je dan weer terugkomen dat na 2 jaar de extra korting vervalt. Dus gespaarde geld direct kwijt en over 2 jaar komt nog een naheffing.
Mijn kinderen gaan pas op zijn vroegst over 4 jaar bellen, dus ik heb hier helemaal niets aan, ik raak gewoon mijn gespaarde geld kwijt door een wijziging van T-mobile.
T-mobile blijft aangeven dat ze het een goed voorstel vinden wat ze maken, terwijl ik er niets aan heb en het ook nog eens veel duurder gaat worden over 2 jaar. Alternatief is dat ik alsnog stop volgens hun, of de komende maand extra veel ga bellen met dit abonnement en probeer het op te krijgen, iets wat gewoon niet van toepassing is.
Waardeloze actie van T-mobile, zeker gezien het feit dat ze klakkeloos iets voorstellen waar ze zelf van overtuigd zijn, maar niet willen inzien dat mij dat gewoon per direct meer dan €400,- gaat kosten!
Jaarlijks heb je contact met T-mobile over de mogelijkheden welke er eigenlijk niet zijn en dan zomaar wordt er eenzijdig besloten om het contract om te zetten waardoor ik het geld/tegoed kwijt ben. En dit alleen maar omdat zij technisch niet meer in staat zijn om mijn contract voort te zetten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als T-mobile mijn volledige tegoed terugstort, op het moment dat zij besluiten het abonnement niet meer te kunnen blijven voortzetten.
Ik wil niet meer met T-Mobile verder gaan omdat ze mij op dit moment enorm benadelen, dit terwijl ik al jaren klant ben met zelfs meerdere abonnementen gelijktijdig.
