Mijn Klacht:
Ik ben gedupeerd doordat T-Mobile wijzigt eenzijdig het Flex abonnement, waardoor het opgebouwd bel te goed van ruim 400 euro vervalt.
Tot op kort gebruikte ik dit abonnement voornamelijk voor het bellen bij familie in het verre buitenland (Amerika, Zuid Afrika, Suriname). Of het bellen naar familie in die landen.
Door een eenzijdige wijzing van T-Mobile is mijn beltegoed van ruim 400 EURO weg.
Daarop de klanten service gebeld om met een tegen voorstel voor omzetten van pre-paid met behoud van beltegoed. Ook gedeeltelijk behoud van bel te goed kan niet.
Het enige wat t-mobile adviseert wordt is het bel te goed opmaken en dan kan er een pre-paid van worden gemaakt en dan krijg ik 5 euro.
Ook een ander optie het verlengen tot maart 2016 kan niet.
Gewenste Oplossing:
Als het voort zetten van het huidige abonnement niet kan zou ik graag willen dat er een redelijk voorstel wordt geboden:
Het kosteloos omzetten naar pre-paid met behoud van het beltegoed.
een gedeeltelijke oplossing bieden.
