Mijn Klacht:
Ik had een 2-jarig abbonoment wat in oktober afliep, ik wou hem niet verlengen omdat ik inde afgelopen 2jaar niet blij was met de service die ik kreeg van t-mobile. Bij de T-mobile shop vroeg ik de exacte data van het contract waarop de medewerkster mij vroeg welk nieuw abbonoment ik wou,mijn antwoord was duidelijk enige wat ik zei was NOOIT meer T-mobile. Door mijn nare ervaring wou de medewerkster mij tegemoet komen om mij als klant te behouden vertelde ze. Ik kreeg 35%procent korting als ik zou verlengen. De abbonoment zou €49,80 per maand zijn, toen ik mijn iphone 6s wat behoort bij mijn nieuwe abbonoment ging ophalen bij de T-mobile shop in zwolle, kreeg ik de vraag of ik hem wou verzekeren waarop ik antwoordde met (ik weet het niet is het verstandig? )Omdat ik aarzelde hebben we afgesproken dat ik er een nachtje over zou nadenken en na het weekend zou doorgeven of ik het wou of niet, 2dagen later ben ik naar de T-mobile shop in zwolle gegaan om aan te geven dat ik er geen verzekering bij wou, oke ik heb het genoteerd was de antwoord.! Eindstand 1e maand in plaats van €49,80 een factuur van €73,- +€14eu (verzekering wat zonder toestemming is afgesloten) dus €88,- euro betaalt. Waarop ik weer naar de T-mobile shop in ZWOLLE ben gegaan om verhaal te halen wat ik te horen kreeg was dat de korting niet goed was toegepast op mijn abbonoment excuses daarvoor en bij de volgende factuur wordt het verrekend en voor de verzekering kreeg ik te horen dat het werd opgelost foutje zeiden ze.(ik kreeg een email van de verzekering dat het per december werd stopgezet dus nog een maand vast aan de verzekering waarop ik GEEN toestemming voor heb gegeven) 1maand later bij de 2e factuur ja hoor!! Weer 72 euro geen verrekening niks vandaag voor de zoveelste keer weeer langs geweest en te horen gekregen dat het werd opgelost en de volgende maand werd het opgelost!! (Totaal geen vertrouwen erin) maar ik moet nu nog wel de factuur van 72euro betalen!! Einde van het verhaal in de eerste 2maanden al onterecht 70/75 euro teveel betaalt en nu moet ik hopen dat het wordt verrekend en de 3e maand moet het opgelost worden (wat in de 1e maand mij ook vertelt werd!! Ik hoor steeds het zelfde maar er komt geen oplossing. NOOOOOIT meer T-MOBILE voor mij (en ik heb nog niet eens erover hoe vaak ik de klantenservice heb gebelt) en hoe ik persoonlijk ben behandelt!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er gewoon wordt gehouden aan de afspraken die er zijn gemaakt, en natuurlijk wat ik teveel heb betaalt terug krijg, en dat het geen raadsel moet blijven of ik nou weer zo een factuur ga krijgen ja of nee
