Mijn Klacht:

Ik heb een contract getekend met de t-mobile via typhone.nl, waar staat er verlaagd snelheid van internet zou 15 mb/s i.p.v 64 kb/s. Maar ik krijg de verlaagd snelheid van 64 kb/s i.p.v 15 mb/s. wanneer ik heb contact opgenomen met t-mobile, hun antwoord is,

“Reactie via e-mail (Markos Schrama) 18/08/2014 14:51
Beste heer,

Bedankt voor uw e-mailbericht.

U geeft aan dat na het verbruik van 2 Gb de snelheid verlaagd wordt naar 15 Mb/seconde.
Dit is niet het geval. De snelheid wordt verlaagd naar 64 Kb/seconde.
Voor alle duidelijkheid kunt u de voorwaarden van het Zakelijk Helder abonnement inzien via http://www.t-mobile.nl/zakelijk/media/pdf/service-contact/prijslijsten/prijslijst-zakelijk-helder-13jan14.pdf.

Uit het meegestuurde contract dat afgesloten is bij Typhone blijkt dat de snelheid foutief vermeld wordt. Dat spijt ons ten zeerste.
Wij hebben op uw mobiele nummer per direct 1000 Mb toegevoegd tegen maximaal haalbare snelheid ter compensatie. Hier kunt u tot 21 augustus 2014 gebruik van maken.
Wij bieden u onze excuses aan voor de foutieve informatie welke u van Typhone heeft ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

Markos Schrama
Team T-Mobile Zakelijk”

MAAR HET IS NIET GENOEG, de 1 gb is niet genoeg om te compenseren de onbeperkt data op 15 mb/s. wanneer ik heb weer contact met hun opgenomen, dan ze hebben geweigerd om verder iets te doen.

Als iets foutieve op contract vermeld dan is niet mijn fout. Ik heb beslist op de informatie, de staat op contract.

Gewenste Oplossing:

Als t-mobile kunnen niet opleveren dan de contract moeten vervallen zonder verder kosten.

Ik heb gevraagd aan t-mobile om te getekend snelheid leveren.

OF

geef mij korting op de abonnement van 10 euro ex btw per maand.

OF

afsluit de abonnement zonder verder kosten en zet de nummer op prepaid.

Maar ze hebben geweigerd.