Mijn Klacht:
Wij hebben onlangs een aantal contracten overgezet aangezien we een nieuwe kvk nummer hebben. Het bedrijf en de telefoonnummers zijn voor de rest hetzelfde gebleven. Daarbij ben ik net achter gekomen dat de t-mobile extra spaarpunten hierdoor zijn vervallen. Wij hebben al 10 jaar gespaard voor de punten en op mijn eigen nummer stond al ruim 8000 punten en aangezien we meerdere aansluitingen hebben gaat het hier over een veelvoud van deze punten. Volgens de klantenservice stond dit aangegeven op de contractovernameformulier, maar hier heb ik niet op gelet. Het is uberhaubt vreemd dat de punten kunnen vervallen! Er is hiervoor heel lang gespaard! Dit vind ik een vorm van diefstal en erg makkelijk om het te gooien op de kleine lettertjes. Daarnaast zou het netjes zijn om mij hiervoor te waarschuwen en ons de kans te geven deze punten te verzilveren als korting of als in de vorm van cadeaus uit de catalogus. Ik ben erg teleurgesteld in t-mobile en zal mijn contracten daar voorlopig ook niet meer verlengen. Erg jammer dat door dit onze relatie met t-mobile wordt beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Als wij de punten terug krijgen of de kans krijgen om de punten waarvoor wij zo lang gespaard hebben in een keer mogen uitgeven. Of compensatie voor de punten in de vorm van korting op de komende factuur/facturen. anders de mogelijkheid om de contracten op te zeggen
(10)
