Mijn Klacht:

Drie maanden geleden met een fijn gevoel contact gehad met T-Mobile. ‘Ja meneer u bent goedkoper uit als u uw abonnement overzet naar stel samen en stel bij”. Dit was natuurlijk geweldig nieuws, aangezien ik 51,99 per maand betaal en ik 6 maanden weg ga naar Suriname voor stage. Alleen moest ik wel mijn telefoon af betalen. “maar natuurlijk!” antwoordde ik. Na dit fijne gesprek kwam het erop neer dat ik dit een maand van te voren kon wijzigen (wat heel vreemd is, want je kan wel twee maanden van tevoren verlengen).
Vandaag contact gehad met T-Mobile, want ik ga volgende maand weg. Na een lange tijd in de wacht te hebben gestaan en half in slaap ben gevallen door het rustgevende deuntje was daar eindelijk de vriendelijke collega die mij uit mijn slaap haalde. Ik vertelde mijn verhaal en hij ging het even nakijken zei hij. Vervolgens kon ik weer heerlijk genieten van het rustgevende deuntje. Eindelijk het verlossende antwoord “u moet nu €317,- betalen en dan kunt u een stel samen en stel bij abonnement krijgen. Als ik had geweten dat ik een stel bij abonnement kon krijgen bij het verlengen van mijn toestel had ik dit zeker gedaan. Maar helaas dit kon niet omdat dit nog niet een bundel bij T-Mobile was.
Maar nu komt het, want doe ik niks en laat ik mijn abonnement doorgaan terwijl ik in Suriname ben betaal ik €312,-.
Bedankt T-Mobile! Om mij in te laten zien dat ik volgend jaar toch maar beter naar Vodafone kan overstappen waar je wel je abonnement tijdelijk kan bevriezen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik betaal voor de diensten die ik gebruik.