Mijn Klacht:
Op 30 december heb ik bij GSMweb een gsm-abonnement (T-Mobile)
afgesloten + telefoon die door GSMweb geleverd zou worden (snelle 24 uurs-service en naar verwachting binnen 1/2 dagen leverbaar). Het enige dat ik heb ontvangen is de SIM-kaart van T-Mobile (werk wel goed gedaan). Tot op heden nog geen telefoon van GSM-web. Inmiddels heb ik vier keer de klanten(!)service van GSM-web gebeld met de vraag waar mijn telefoon blijft. De belangrijkste mededeling was steeds dat ze niet kunnen zeggen wanneer de telefoon geleverd wordt en dat ik maar af moet wachten. Ik heb ook gevraagd of ze er achter aan kunnen gaan of een alternatieve telefoon kunnen aanbieden (tegen dezelfde voorwaarden), maar beide doen ze niet. Mijn klachten zijn dat ik geen telefoon heb en dat ik niet adequaat geholpen wordt door de klantenservice. Inmiddels heb ik ook de opgeloste klachten van GSM-web op klacht.nl gelezen, een heleboel klachten, maar geen enkele opgelost. Ik deponeer mijn klacht daarom bij T-mobile in de hoop dat zij wel professioneel zijn en iets voor mij kunnen betekenen richting hun samenwerkingspartner GSMweb.
Gewenste Oplossing:
Als ik de beloofde telefoon (IPhone 5s silver) uiterlijk op 14 januari binnen heb, en anders een minimaal vergelijkbaar alternatieve telefoon (Iphone 6s silver) op uiterlijk 14 januari in mijn bezit heb.
