Mijn Klacht:

Ik heb de afgelopen weken een aantal keer gebruik gemaakt van tmobile chat diensten betreffende een storing op mijn tmobile extra waardoor ik mij niet kan registreren.

In het begin is mij minimaal 2 tot 3 keer verteld dat er een storing gaande is op bepaalde abonnementen waaronder de mijne en dat het over 2 weken verholpen zou zijn.

2 weken later was de storing nog steeds niet verholpen en de medewerker van de chat dienst wist mij ook nog eens dood leuk te vertellen dat er geen melding is gemaakt bij de storing dienst. En ik moest uiterest tot 11 januari wachten totdat de storing verholpen zou worden.

Ik had voor de zekerheid ook nog eens zelf contact opgenomen een week van te voren om te controleren of de storing melding goed is door gekomen en ook of het opgepakt zou worden. Er werd mij de belofte gedaan dat het 11 januari opgelost zou zijn.

12 januari werd mij letterlijk verteld dat er nog niks mee gedaan is. En ik die circa 1,5 maand aan het wachten was. Dan vraag ik mij af of ik als klant wel serieus word genomen.

13 januari heb ik telefonisch contact opgenomen. De medewerker vertelde dat ze geen storing kon detecteren en zij heeft mij zelf voor tmobile extra aangemeld en aangegeven dat het vandaag op mijn account weergegeven zou worden en as. Zaterdag de achterstallige punten incl. 25 extra punten toegewezen zou worden vanwege heel dit gebeuren.
Tot op heden is alles nog steeds hetzelfde.

Vandaag ook nog eens telefonisch contact opgenomen en ze wist mij helemaal niks te vertellen over de storing. Hoelang het nog zal duren, wat voor een storing het is etc etc.

Ik vraag mij echt af hoe serieus je als klant word genomen. En waarom dit maanden moet gaan duren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik geregistreerd sta bij tmobile extra en de achterstallige punten zijn toegeschreven incl.de 25 extra punten die mij zijn beloofd.