Een trouwe klant van T-Mobile ervaart onvrede over het feit dat hij vanwege zijn oude abonnement elke week een weekpas van 14,95 euro moet kopen tijdens de vakantie. In tegenstelling tot klanten met een nieuw abonnement, die eenvoudig een europabundel voor 9,95 euro per maand kunnen verkrijgen, vindt hij deze situatie geen blijk van goede service naar loyale klanten.
Omdat Ik al jaren klant ben bij t -mobile en zodoende een “oud” abonnement heb, moet Ik in de vakantie elke week een weekpas kopen van14,95.
Klanten met een “nieuw” abonnement kunnen met een druk op de knop een europabundel voor9.95 per maand krijgen. Dit vind Ik geen service naar trouwe klanten.
Ik vind dat zeker oude klanten, die al jaren geld opleveren deze service ook moeten krijgen. Voor mij is dit de reden.waarom Ik een.andere provider ga zoeken.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
