Een klant van T-Mobile heeft €13 opgewaardeerd, maar kon vervolgens geen internetmaand aanvragen via sms vanwege een storing. Ondanks dat de klant dacht dat de internetmaand was geactiveerd, bleek het bedrag van het beltegoed af te gaan, waardoor er nu geen saldo meer over is.
Vanochtend met €13 opgewaardeerd vervolgens wilde ik internet maand aanvragen via sms en bleek dat t mobile eruit lag.. Opeens had ik toen internet dus dacht dat de internet maand toch gepakt had maar wat blijkt nu, dit is gewoon van mijn beltegoed afgegaan! Nu heb ik dus niks meer!
€13 terug!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
