Mijn Klacht:

Vorig jaar ben ik ingegaan op een aanbod van T-Mobile. Tijdens het telefoongesprek wat ik hiervoor heb gehad, heb ik benadrukt dat ik alleen van dit aanbod gebruik wilde maken als ik mijn nummer mee kon nemen rn dat mijn contract in zou gaan, als het andere zou aflopen. m.a.w geen overlappende facturen. Dit zou geen probleem zijn, zo werd mij medegedeeld. Vervolgens heb ik de gevraagde gegevens voor nummerbehoud aangeleverd. Zonder dat ik een reden te horen kreeg. Vervolgens heb ik nogmaals de gegevens aangeleverd, en gedubbelchecked. Wederom werd het verzoek tot nummerbehoud afgewezen, zonder vermelding van reden. Ik kreeg wel een brief van T-Mobile waarin zij aangaven geprobeerd hebben mij te bellen. Hierop heb ik gecontroleerd of ik een gemiste oproep was, wat niet het geval was. Na al dit gedoe leek het erop alsof T-Mobile mij blijkbaar niet als klant wilde en vanwege hun leugen was hoefde het van mij ook al niet meer.
Vier maanden later werd er opeens doodleuk een enorm bedrag van mijn rekening afgeschreven, ongeveer 2x het afgesproken maandbedrag. Ik heb dit geld teruggeboekt, omdat ik dacht dat het een administratieve fout was. Een maand later hetzelfde liedje. Op mijn e-mail, waarin ik heb aangegeven dat naar mijn idee het contract niet rechtsgeldig was, omdat aan de voorwaarden van nummerbehoud was voldaan, kreeg ik geen antwoord. De facturen werden reeds aangevuld met enorme boetebedragen. Ook op mijn brief waarin ik weer heb aangegeven dat het contract niet rechtsgeldig was, kreeg ik geen antwoord.
Het laatste wat ik van T-Mobile hoorde, was dat er een fout was gemaakt in de facturatie. Hiermee dacht ik dat de opgevoerde poppenkast eindelijk was afgelopen. Maar nee, zij hebben de factuur doorgezet naar DirectPay. Ik heb toen gelijk contact met DirectPay gezocht en het hele verhaal uit de doeken gedaan. Zij zochten contact met T-Mobile en die verwezen naar de kleine lettertjes van het contract (na 4 maanden gaat het contract in, ongeacht de status van het nummerbehoud).
Mijn verweer:
1. Dat betekend dat ik foutief ben voorgelicht in het telefoongesprek voorafgaande aan het contract.
2. De factuur van januari is hiermee foutief. Deze had dan pas in maart die hoogte kunnen hebben. Januari was namelijk 4 maanden na de brief met de kleine lettertjes.
3. Door het niet reageren op mijn email en mijn brief hebben ze doelbewust de gefactureerde bedragen op laten lopen. Als ik toen had geweten dat zij naar de kleine lettertjes zouden verwijzen had ik het bedrag nooit zover op laten lopen. Nu moet ik een bedrag van ruim 500 euro betalen voor een dienst waarvan ik nog nooit gebruik van heb gemaakt, maar die mij alleen maar heel veel irritatie heeft opgeleverd.
4. Door het niet aangeven van een reden van afwijzing van nummerbehoud en te beweren dat zij mij hierover hebben gebeld (wat een glasharde is), heb ik hieruit opgemaakt dat T-Mobile het contract niet wenste door te laten gaan. Daardoor heb ik de kleine lettertjes niet gelezen.
Ik heb me nog nooit zo belazerd gevoeld door een bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik dusdanig belazerd ben, dat een kwijtschelding op zijn plaats is. Het is overduidelijk dat ik niet op de hoogte was van de kleine lettertjes en daarvan is misbruik gemaakt. De juridische termen dwaling en bedrog zijn beide van toepassing.