Mijn Klacht:
Beste dame/heer,
Ik ben een oude klant van T-Mobile, al vanaf 2005. Sindsdien heb ik het abonnement Flex 20 Sim Only ’07 met bellen en SMS-en. Geen Internet.
Tot mijn schrik heb ik begin november gemerkt dat over september en oktober T-mobile honderden euro’s
van mijn beltegoed en daarna via factuur van mij heeft afgenomen!! Dit voor videotelefonie, internet en sms berichten die ik niet heb gestuurd!!
Bijvoorbeeld, volgens de factuur van 27 oktober heb ik 2 uur videotelefonie gehad.
Op de tijd dat ik 2 uur videotelefonie zou hebben gehad, volgens de factuur, werkte ik op een gesloten afdeling wat ik kan ook aantonen.
Op mijn werk kan ik bovendien geen GSM gebruiken! 2 uur videotelefonie tijdens mijn werk is totaal absurd. Dat kan gewoon niet.
Ik heb geen Internet in mijn abonnement. Ik heb mijn abonnement niet veranderd. Ik heb het op dezelfde manier al 10 jaar!!!
T-mobile kunt niet zelf zonder dat ik toestem en zelfs zonder mij te informeren ongewenste diensten bij mijn abonnement toevoegen en
daarvoor de kosten automatisch afnemen die gelijk zijn aan 2-3 jaar abonnement kosten!
Voor september had ik ook GSM met Internet mogelijkheden. Ik heb thuis free WIFI die ik soms gebruik, ook op mijn GSM maanden daarvoor.
Ik heb nooit eerder rekeningen gehad van T-Mobile over Internet. Dat betekent dat Internet, videotelefonie en dergelijke bij mijn profiel
uitgeschakeld is zoals het hoort omdat ik deze niet in mijn abonnement Flex 20 Sim Only ’07 heb.
U kunt de beschrijving van abonnement zelf lezen.
Dat vind ik totaal misbruik maken van mij als T-Mobile klant.
T-Mobile moest gewoon Internet en andere diensten die niet in mijn abonnement zijn bij mijn profiel blijven blokkeren.
Nogmaals, Ik heb het niet in mijn abonnement. T-Mobile heeft dit ongevraagd veranderd!
Als er iets mis is gegaan binnen het T-Mobile systeem en ik opeens de mogelijkheid krijg te internetten via T-Mobile
terwijl ik daarom niet heb gevraagd, dan is dit een fout van T-Mobile, niet van mij.
Ik heb nooit mails of berichten gehad van T-Mobile dat ik opeens op Internet zit via T-Mobile, niet via mijn gratis WIFI.
Hoe zou ik dit moeten weten?
Bovendien gebruik ik nauwelijks Internet op mijn GSM.
Over deze situatie heb ik naar T-Mobile gebeld op 4 november.
Uw medewerker zei dat ik mijn kosten terug krijg. Op mijn bankrekening en ook met mijn beltegoed.
Ik heb nog steeds niets gekregen.
In plaats daarvan zie ik weer een gigantisch bedrag bij mijn verbruiksstatus.
Alweer voor Internet en extra dure SMS berichten 5040-Telefuture 300 die ik niet heb gestuurd
en niet heb gekregen en nooit een toestemming voor gegeven!!
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek U vriendelijk ALLE kosten voor de diensten die ik niet heb gevraagd spoedig te retourneren. Zoals met Uw medewerker is afgesproken.
Ik vind het verschrikkelijk hoe T-Mobile met mij als trouwe, loyale klant is omgegaan.
Ik zie dit als een criminele actie van T-Mobile.
Ik kreeg een e-mail dat mijn abonnement gewijzigd wordt in een ander verplicht abonnement dit binnen een maand.
Binnen deze maand wil ik alle kosten die bij niet bij mijn abonnement horen en voor diensten die ik niet heb gevraagd terug en wel zo snel als mogelijk.
