Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie die hij van een medewerker heeft ontvangen tijdens het verlengen van zijn abonnement. Hij is beltegoed en punten kwijtgeraakt, terwijl hem iets anders was beloofd. Ondanks zijn verzoek om het gesprek terug te luisteren, krijgt hij geen duidelijke reactie van T-Mobile.
Niet juist geinformeerd door t-mobile medewerker
Abonnement verlengd beltegoed en punten kwijt terwijl de betreffende medewerker anders heeft vertelt.
Wanneer ik vraag om het gesprek terug te luisteren draaien ze er om heen.
Advies: let goed op wat je afspreekt
Ik zou het vervelend vinden dat dit zal leiden tot juridische stappen!
Ben al meer dan 8 jaar lid van deze club en nooit eerder problemen gehad
Dat alles weer wordt teruggedraaid
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
