Terug

Klacht: Mobiel internet USB gedeactiveerd zonder notificatie

klachtTmobileUSB op 20 november 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 20 november 2012

Een klant heeft een T-Mobile USB voor mobiel internet aangeschaft als back-up, maar ontdekte dat deze zonder notificatie na zes maanden was gedeactiveerd. De klant was niet op de hoogte van deze vervaldatum, aangezien dit niet in de documentatie of op de website vermeld staat, en voelt zich benadeeld na het betalen van 30 euro voor de USB.

Mijn Klacht:

In januari van dit jaar kocht ik een T mobile USB voor mobiel internet als back up voor mijn reguliere internet. Voor mijn werk ben ik afhankelijk van het internet en dus is continue online zijn erg belangrijk. De USB heb ik in maart geactiveerd, echter nooit hoeven te gebruiken tot gisteren.De USB werkte niet en klantenservice geeft nu aan dat de USB maar 6 mnd geldig is.Daarna wordt hij gedeactiveerd, zonder overigens de klant te informeren. Zowel niet in de bijbehorende documentatie, noch op internet kan ik terugvinden dat deze USB na 6 mnd verloopt. Heb 30 euro betaald en kan nu niets meer met deze USB. Schandalig!

Gewenste Oplossing:

ASAP nieuwe USB met zelfde waarde en aanpassen van de communicatie richting klanten over de werkwijze/regels.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met T-Mobile

Andere klachten over T-Mobile

Alle klachten over T-Mobile →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over T-Mobile
Zo werkt het