Mijn Klacht:
Gisteren gechat met Sjaak van de Chat Helpdesk (ca 16.00h). Vraag was wat er gebeurd was met het saldo van enkele honderden euri, nadat T mobile het contract eenzijdig had aangepast. Op zoek naar een oplossing. Oorspronkelijk abonnement was onbeperkt internet. Saldo was vertaald in onbeperkt bellen. Niet mijn keuze , dus….. Ineens geen respons meer. Indien na 120 seconden geen nieuw bericht van mijn kant, er stonden al laatste van mij zonder reactie, zou de chat beeindigd worden. Gedaan wederom geen reactie. Chat door mij beëindigd. Kreeg ik een mail met het chat bericht. Deze bleek aangepast. Gelukkig heb ik mijn eigen copy.
Gewenste Oplossing:
1) T mobile moet maar eens " praten" met Sjaak.
2) T Mobile moet excuses aanbieden
3) T mobile moet mijn oorspronkelijke saldo of terugboeken of vertalen in een abonnement dat past bij mijn oorspronkelijke vraag en het saldo vertalen in evenredig aantal maanden abonnement ( ca 1 jaar).
4) T Mobile moet mij persoonlijk benaderen met bevestiging van afspraken via mail..
(10)
