w.linders op 25 juli 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft gemeld dat er maandelijks extra kosten van ongeveer € 15,- in rekening worden gebracht bovenop het abonnementsgeld. Deze kosten, aangeduid als "DWNLD t-zones String", worden sinds het begin van het abonnement in rekening gebracht, terwijl de klant aangeeft hier geen gebruik van te maken en er geen voordelen van te ondervinden.
Maandelijks wordt er bij mij een extra bedrag van ongeveer € 15,- bovenop mijn abonnementsgeld afgehouden( 11 april 2012 tot 11 juli 2012). De melding op de factuur zegt: DWNLD t-zones String. Mijn inziens maak ik hier geen gebruik van en levert het mij ook geen extra’s op mijn telefoon op. Dit gebeurt al vanaf dat ik een abonnement bij T-Mobile heb.
Ik ben tevreden als deze extra kosten aan mij terugbetaald worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
