Mijn Klacht:
Er liep een abonnement van november 2010 t/m november 2012 op een samsung S3, dit had stop gezet moeten worden toen wij een nieuw contract afsloten in november 2012 bij T-Mobile. Een medewerker heeft dit in de T-Mobile shop verzuimd te doen, waardoor wij tot augustus 2015 nog elke maand een bedrag van €47,21 hebben betaald aan dit abonnement. Dit terwijl het abonnement en het toestel in november 2012 al betaald waren. Het houdt dus in dat wij 34 maanden teveel betaald hebben voor iets wat niet gebruikt is en dit door een medewerker van T-Mobile. 34 x €47,21 en dit geld willen wij terug ontvangen. Wij zijn hier al 2 mnd mee bezig en er worden ons constant beloftes gedaan en die worden niet nagekomen. Er wordt zelfs aangegeven dat wij maar max. 1 jaar terug krijgen van dit geld. En dit is in tegen de regels want dit heeft T-Mobile zelf bedacht. Dit hebben wij namelijk al laten uitzoeken. De rechtsbijstand geeft aan dat dit onder geen beding mogelijk is. Ook heeft hier een advocaat naar gekeken en ook hij geeft aan dat mochten wij hier een zaak van willen maken dat we deze zullen winnen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen het volledige teveel betaalde bedrag terug ontvangen van T-Mobile anders gaan wij hier daadwerkelijk verdere stappen in ondernemen. Wij staan namelijk volledig in ons recht en T-Mobile is ons een bedrag verschuldigd van 34 mnd x €47,21. Het is een fout van een medewerker van hun. Inmiddels al de nodige uren aan de telefoon gezeten maar ze komen maar niet met een oplossing. Het duurt nu al ruim 2 maanden en wij zijn er wel klaar mee. Het liefst willen we helemaal van T-Mobile af, want ze nemen je totaal niet serieus en nemen het recht in eigen handen wat beslissingen betreft. (max. 1 jaar terug betalen, dit is iets wat ze zelf bedacht hebben want het staat nergens beschreven en als je er naar vraagt kunnen ze je nergens naar verwijzen)
