Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag wilde ik mijn abonnement verlengen bij t-mobile. Na het bestuderen van de prijsopgave heb ik de klantenservice gebeld om aan te geven dat ik niet tevreden was met het aanbod en de vraag of een korting mogelijk was.
Uiteindelijk kreeg ik de toezegging dat ik een korting zou krijgen van 2.- per maand voor de contractperiode (24maanden). Tevens een extra korting van 5,- per maand op de eerste 6 maanden. Totaal dus een korting van 78,-. Bij het afhandelen bij de aanvraag bleek dat het toestel zou worden opgestuurd. Echter had ik direct een nieuw toestel nodig, dus werd geadviseerd om naar de winkel te gaan. Ben dus in de middag naar de winkel (den haag, vlamingstraat) geweest om te verlengen en het toestel op te halen. In de winkel gaven ze aan dat verlenging gedaan zou worden tegen het normale tarief. Via de klantenservice zouden ze dan de eerder afgesproken korting regelen. Nu blijkt na telefonisch contact dat het verlengen in de winkel geldt en de klantenservice wil niets doen. Ik vind dit raar en nu word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Tevens is de klantenservice slecht bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de afgesproken korting krijg. Zonder deze korting zou ik niet verlengen en als ik wel zou verlengen zou ik dat bij een andere winkel met meer korting (bijv belsimpel of typhoon) doen.
(10)
