Een klant van T-Mobile heeft onterecht kosten van 4 x 4,20 euro op zijn factuur aangetroffen, zonder voorafgaande toestemming of kennisgeving. De klant verzoekt om een terugbetaling van in totaal 21,00 euro voor deze ongewenste kosten.
Zonder toestemming en dat ik niks van weet, dat t mobiel zomaar 4 x 4,20 op mijn factuur rekening bijvoegt. Waar ik niet opvraag.
Ik wil voorafgaande, dat t mobiel de bedragen van 5x 4,20 = 21,00 terug op mijn rekening stort.
Wat betekent: FTMSC
Niet tevreden over t mobiel die me niet duidelijk aangeeft.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
