Terug

Klacht: Fiberfast Ultra

tragic op 24 september 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 24 september 2012

Een klant van T-Mobile heeft overgestapt naar het Fiberfast Ultra-abonnement, dat een snelheid van 60 MB zou bieden. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de maximale snelheid steken op 30 MB, wat de klant ontevreden maakt over de service en de kosten. De klant overweegt om het abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Altijd snel internet(20MB) gehad van online (t-mobile).
Aangezien er meerdere Pc en randapparatuur bijgekomen is dacht ik info te vragen over Fiberfast Ultra (60MB) en volgens info zou ik makkelijk op 45 MB moeten kunnen komen. Sinds afgelopen week dus Fiberfast Ultra maar maximale snelheid is 30 MB!! En dit voor de dubbele kosten!! Al 3 maal contact gehad met de klantenservice en iedere keer een antwoord (of smoesje) maar mijn internet wordt er niet sneller van!!! Als de klantenservice had gezegd dat ik maar 28/30 MB maximaal zou kunnen halen dan had ik dit nooit afgenomen!! Wordt zo een trouwe klant behandeld?! Ik wacht nog een paar dagen af en dan kan ook T-Mobile naar zijn geld fluiten want dit PIK ik niet!!

Gewenste Oplossing:

De minimale beloofde snelheid (45MB)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met T-Mobile

Andere klachten over T-Mobile

Alle klachten over T-Mobile →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over T-Mobile
Zo werkt het