Mijn Klacht:

Hallo,

Ik werk zelf nu 3 jaar bij T-Mobile, maar ben niet op de hoogte van de voorwaarden van contractsovername omdat dit altijd via de klanterservice gaat.

Ik heb een jaar geleden 3 contracten afgesloten (zakelijk) bij T-mobile.
06 48 88 88 09 met 2 GB en onbeperkt bellen, Helder – €38,72 per maand
06 48 88 89 21 met 2 GB en onbeperkt bellen, Helder – €38,72 per maand
06 31 91 87 17 met 2 GB en onbeperkt bellen, Helder – €38,72 per maand

Mijn zaak is er mee gestopt en dus ook mijn zakelijke rekening.
Ik heb nog nooit een betalingachterstand gehad, en dat wilde ik nu ook niet dus heb ik de klantenservice gevraagd wat er mogelijk was.
zij gaven me aan dat het alleen mogelijk was om een contractsovername te doen van zakelijk naar particulier.

Deze formulieren heb ik toen ingevuld en opgestuurd met de bijbehorende bijlages.

Daarna kreeg ik een mail dat mijn kortingen zouden vervallen bij contractsovername. maar ik kon ook niet terug omdat ik geen zaak meer had.

Nu zou ik 58 euro per contract moeten gaan betalen dat is dus 20 euro per contract per maand extra.

Daarna kreeg ik ook nog een bericht dat ik 25 euro administratiekosten per contract moet betalen voor de contractovername.

Dit kan ik eigenlijk allemaal niet geloven. vooral omdat ik gewoon dezelfde klant ben.
een abonnement van 2 jaar heb en pas 1 jaar verstreken is. en ik er van uit ga dat ik 2 jaar het zelfde betaal als ik geen nieuw toestel krijg of iets dergelijks. dat staat ook in het contract.

*alle benoemde prijzen zijn inclusief btw.

Gewenste Oplossing:

Nu ben ik zojuist heel goed geholpen door een meisje van de particuliere klantenservice. (veel beter dan de zakelijke klantenservice)

zij heeft ervoor gezorgd dat ik de 25 euro administratiekosten niet hoef te betalen. en deze zijn al verekend met mijn abonnement.

Daarnaast zit ik nog steeds erg in mijn maag met de 20 euro per contract (totaal 60 euro) die ik duurder uit ben.

Ik zou graag willen weten of er echt niet iets mogelijk is voor een klant die gewoon altijd zijn rekeningen betaalt. en een 2 jarig contract heeft getekend.

Mocht dit professioneel op te lossen zijn, zal ik in het vervolg bij t-mobile blijven, want naast dit heb ik totaal geen slechte ervaringen met t-mobile. maar dit vind ik jammer.

Ik werk zelf voor t mobile in de winkel, en moet achter een bedrijf staan als ik er werk. dat doe ik ook echt! maar ik twijfel er zelf aan om na dit telefoon contract een telefoon contract bij een andere provider te nemen.

Ik ben tevrede met een tegemoetkoming die in de buurt komt van mijn abonnement waar ik voor getekent heb. en niet 20 euro per contract meer.

Alvast bedankt

Met vriendelijke groet,

Bob Timmermans