Mijn Klacht:
Afgelopen maand heb ik plotseling vant Mobile te horen gekregen dat mijn Flex abonnement wegens ‘verouderde systemen’ niet meer kon worden geleverd. Ik voel mij door tMobile bestolen. allereerst omdat ik dit abonnement nu juist had vanwege de flexibiliteit , bellen sms en internet vanuit 1 bundel ook in het buitenland. Ik gebruik niet veel MBs, bel niet veel en ook sms ik niet veel. Hierdoor had ik zo’ n 170 euro tegoed waaruit ik internet in het buitenland kon ‘betalen’
Ik ben de flexibiliteit en het tegoed nu kwijt en zit in ruil daarvoor met een abonnement wat voor mij veel te ruim is en dus ook geen enkel voordeel gaat opleveren. Dit nog afgezien van het feit dat ik over twee jaar voor dit contract ineens veel meer moet gaan betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer men mij de zelfde flexibiliteit beidt als in mijn bestaande abonnement met name wat betreft internet gebruik in het buitenland. (D.w.z. Bundel bundel 'betalen' vanuit het opgebouwde tegoed) Lukt dit niet dan wil ik mijn tegoed terug zien als directe extra korting op de prijs van het abonnement waarbij ik net als iedere andere nieuwe abonne de mogelijkheid krijg om een nieuw toestel te kiezen
