Mijn Klacht:
Op 2 november informeerde T mobile ons dat onze jarenlange abonnementen “Flex 15 Sim Only 07” worden omgezet naar een nieuw abonnement “Stel Samen en Stel Bij”. De reden hiervoor is dat hun systemen ons “oude’ abonnement niet meer kunnen ondersteunen. De reden dat wij beide een Flex 15 Sim Only 07” abonnement hebben aangehouden is omdat wij voor ons werk lagere tijde naar het buitenland zijn verhuisd. Ons niet gebruikte beltegoed bleef staan en het zou onze intentie zijn dit te gebruiken als wij in Nederland zijn of naar Nederland terug keren. Inmiddels is dit beltegoed opgelopen tot 942 and 428 Euro. Nu per 2 december wordt ons abonnement gewijzigd en zijn wij dit beltegoed kwijt. Na een gesprek met de klantenservice om ons geld terug te krijgen was het antwoord simpel: je kunt het abonnement niet houden zoals het is en Uw geld bent U kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er een compensatie komt voor het beltegoed dat ik heb opgebouwd. Ik vraag om het geld retour te krijgen of als tegoed op een nieuw abonnement.
(10)
