Mijn Klacht:
Vandaag heeft t-mobile nl me laten weten dat zij mijn contract, Relax 15 \\\’10, gaan omzetten naar Stel Samen en Stel bij.
Op mijn abonnement staat een beltegoed van een kleine 750 euro. Eerst was ik een klant van Orange, om mijn beltegoed niet kwij te raken heeft t-mobile.nl mijn Orange abonnement naar Web \\\’n Walk omgezet; ook met behoud van niet te gebruiken beltegoed.
Vroeger kon ik het beltegoed in buitenland gebruiken, zonder mededeling heeft t-mobile die mogelijke stopgezet en ik moet onverwacht een bedrag van 75 euro extra betalen terwijl ik nog een beltegoed van 500 euro heb staan.
Sinds die tijd probeer ik mijn beltegoed op te maken om naar een andere abonnement en bedrijf over te stappen. l, heb ik t-mobile.nl gevraagd om een mogelijkheid aan mij voor te stellen om mijn beltegoed op een andere manier aan mij uit te betalen. Ik heb verzocht om dat bedrag in een maandelijks beltegoed of een smartphone of een tablet uit te betalen. Om de 6 maanden heb ik t-mobile.nl klanten service hierover gevraagd en nooit een positive reactie of terugkoppeling van mijn verzoek vernomen.
Nu, zonder een redelijke periode aan te bieden om mijn ~750 euro beltegoed op te maken, vertelde t-mobile dat ik mijn beltegoed kwijt ben. En Stel Samen en Stel Bij, ik heb niet samen met t-mobile een nieuwe abonement kunnen opstellen.
Klacht afdeling vanT-mobile heeft me belooft om mij hierover nader te berichten. Maar tot op heden is het nog niet gebeurd.
Graag uw hulp om mijn beltegoed niet volledig kwijt te raken.
Gewenste Oplossing:
Als ik ik mijn beltegoed om een andere manier terugbetaald krijg, door de mogelijkheid om maandelijks abonement hiermee te betalen, ee nieuwe smartphone of tablet met vergelijkbare waarde.
