Mijn Klacht:

L.s,

Bij deze wil ik een klacht indienen over het (wederom) eenzijdig aanpassen een mobiel contract van Tmobile.
Al jaren ben ik klant en ik heb op dit moment een beltegoed van ruim € 400,00 ‘
Het zijn geen belminuten, maar echt uitgedrukt in € zo staat het ook in mijn account.
Het betreft een Relax abonnement met onbeperkt beltegoed.
Ervoor zat ik bij Orange waar ik ook onbeperkt beltegoed had en ik kon vanuit deze bundel alles betalen, ook bellen vanuit het buitenland.
Om die reden o.a. had ik dit abonnement gekozen, vanwege mijn vele buienland reizen.
Toen dit abonnement eenzijdig overgenomen werd door Tmobile, was ik al de optie uit het buitenland bellen kwijt.
Ik wilde mijn abonnement niet omzetten omdat ik toen ook al veel beltegoed had en dat zou ik dan kwijt zijn.
Nu krijg ik een e-mail dat ze het gaan omzetten naar het abonnement “Stel samen en Stel bij” en dat ik mijn beltegoed kwijt ben.
Hier kreeg ik een maand de tijd voor!
Dit vind ik ( en naar wat ik begrijp, ruim 80.000 andere abonnees met dit soortgelijk abonnement ) absoluut niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Enige compensatie in deze vind ik niet meer dan netjes.
Ze kunnen bijvoorbeeld voor de tegenwaarde een telefoon beschikbaar stellen of verrekenen met het nieuwe maandelijkse abonnement, alleen dit laatste impliceert dat ik circa 5 jaar geen abonnement hoef te betalen.
Of desnoods 50 procent uitbetalen, maar in ieder geval iets compenseren voor al hun trouwe klanten.
Ik heb hierover gebeld, maar er wordt helemaal niets gecompenseerd.
Het schijnt juridisch te mogen en ook de bekendmaking van 1 maand van tevoren aangeven moet volgens de richtlijnen zijn,
Ik kan me niet voorstellen dat een mobiele provider zo weg kan komen en van alle abonnees hun betaalde beltegoed gewoon kan laten verdwijnen.