Mijn Klacht:

Via mijn t-mobile kon ik mijn bundel voor buitenland uitzetten. Dit heb ik gedaan, daar ik geen gebruik maak van bellen naar het buitenland. Na een week of 1,5 zag ik op mijn t-mobile dat er bij overige kosten extra kosten werden vermeld. Daar ik een onbeperkt bellen abonnement heb, klom ik direct in de telefoon. Liep het menu door en toen kreeg ik op het bandje te horen dat de t-mobile app storingen vertoonde. De storing hield in dat er kosten werden vermeld op de app, die naderhand zou worden gecorrigeerd op de factuur. Hierdoor heb ik er verder niets mee gedaan. Vandaag, zaterdag 16 januari 2016 kwam ik erachter dat die kosten enorm waren gestegen (ruim € 90,-) en belde wederom naar t-mobile klantenservice. Na vele pogingen, kreeg ik een persoon te spreken. De dame in kwestie begon direct over bovenstaand verhaal wat ook op het bandje stond. Dat ik me geen zorgen hoefde te maken. Ik bleef echter aandringen om mij zekerheid te geven, want dit had ik nooit eerder meegemaakt. Mevrouw keek nogmaals in het systeem en kwam met een totaal ander verhaal. Namelijk dat ik de bundel 120 EU had uitgezet en daarmee de gehele belbundel had uitgezet. Heb meerdere malen aangegeven dat dit niet het geval was, dat ik namelijk alleen de 120 minuten buitenland had uitgezet daar ik toch geen gebruik maak van naar het buitenland bellen. Mevrouw zegt niets te kunnen betekenen voor mij. Ik maakte haar duidelijk dat ik het hier niet mee eens was en dat ik dan naar mijn rechtsbijstand zou stappen. Hierop boodt mevrouw ter compensatie 2 maanden gratis belbundel aan a € 16,-!!! Maar mevrouw uw compensatie weegt niet op tegen de gemaakte kosten die u volledig onterecht claimt. Ja sorry zegt mevrouw.

Mevrouw zegt nog wel dat ik niet de enige ben. Nou mevrouw dat ik niet de enige ben, maakt mijn inziens meer duidelijk. Dat het geen leesfout is geweest, maar pure oplichterij van t-mobile. Mevrouw heeft direct de onbeperkt bundel geactiveerd. Ik ben gaan kijken op hen site en nu is het niet eens mogelijk meer om de bundel uit te zetten.

Ik voel me zwaar bedonderd door t-mobile en dat voor een trouwe klant!

Daarnaast is de verbinding van t-mobile van zeer slechte kwaliteit.

Zijn er nog meer mensen die dit mee hebben gemaakt???

Gewenste Oplossing:

Volledige kosten crediteren, zou een gepaste oplossing zijn daar ik enkel de buitenland bundel wilde uitzetten.