Mijn Klacht:
Mijn nieuwe Samsung s6 zakelijk was er na een update helemaal mee gestopt. Omdat ik bereikbaar moet zijn heb ik contact gezocht met T-Mobile. De dame (Melanie) heeft mij niet kunnen helpen aan een oplossing. Het enige wat ze me vertelde was dat mijn toestel aangeboden kon worden voor reparatie. Aangezien dit voor mij geen oplossing was vroeg ik om een andere oplossing. Mevrouw reageerde geprikkeld en herhaalde steeds weer die ene oplossing. Nauwelijks bereid om me echt verder te helpen. Later heb ik met Samsung contact gezocht die mij op vrij eenvoudige manier weer op weg geholpen hebben door samen met mij te kijken naar een harde reset van de telefoon. Probleem opgelost.
Gewenste Oplossing:
Excuses van T-Mobile en een officiële waarschuwing voor de medewerker. Ze was niet echt klantvriendelijk.
Instructie aan medewerker hoe het probleem voor een klant echt verholpen kan worden.
Dat Samsung nadenkt over een oplossing voor een zakelijk gebruiker als zijn telefoon het echt niet meer doet en hij bereikbaar moet zijn.
Een leuke cadeaubon of bloemen met excuus!
