Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik ben in Zuid-Afrika mijn telefoon verloren of is deze gestolen. Ik heb toen vervolgens mijn nummer geblokkeerd en verwijderd via T-mobile. Toen ik eenmaal in Nederland was had ik via studentmobiel een veel goedkoper abonnement via Ben afgesloten. Ik heb vervolgens naar T-mobile gebeld om mijn abonnement op te zeggen maar daar werd mij verteld dat het abonnement al was stopgezet.
Nu kwam ik er deze maand achter dat T-mobile nog altijd geld van mijn rekening afschrijft. Dit heb ik vervolgens terug geboekt en heb ik contact opgenomen werd mij in een keer verteld dat mijn abonnement nooit is stop gezet en dat mijn kortingen van mijn abonnement zijn verlopen met als resultaten dat ik ineens meer dan €60,- per maand aan hun verschuldigd was. Om het helemaal mooi te maken word mij ook nog door deze medewerkster verteld dat ze mijn abonnement wel wil stop zetten maar dat ik wel nog één maand opzegtermijn moet betalen.
Ik heb haar toen nogmaals proberen duidelijk te maken dat ik mijn abonnement al had stop gezet in begin augustus en dat de medewerker die mij toen heeft geholpen vertelde dat dit al gebeurd was en ik dus niet van plan was om al deze bedragen te betalen. Hierna werd er naar een bevestiging gevraagd dat ik mijn abonnement heb opgezegd maar deze heb ik natuurlijk nooit gekregen of ben ik hierop attent gemaakt dat ik deze zou ontvangen. De medewerkster heeft toen haar teamleider geraadpleegd maar kon met geen ander antwoord geven dan dat ik maar simpelweg maar alles moest betalen. Toen ik vroeg of ik deze betreffende teamleider kon spreken was dit absoluut niet mogelijk en raadde de medewerkster mij nogmaals aan om maar alles te betalen.
Toen ik vroeg naar het telefoongesprek wat begin augustus had plaatsgevonden kon de medewerkster mij hier niks over vertellen behalve dat het onderwerp was over een eventuele verlenging van mijn abonnement bij T-mobile. Dit is gewoon weg onzin aangezien ik al op het begin van mijn abonnement ook al naar ontevredenheid door T-mobile ben ‘geholpen’. Daarnaast had ik al een abonnement bij Ben afgesloten alvorens ik mijn abonnement bij T-mobile had opgezegd. Dan zou ik toch nooit gebeld hebben om mijn abonnement te verlengen?
Ik vind dit simpelweg schandalig en voel me behoorlijk opgelicht door T-mobile. Kijk dat de medewerker die ik in augustus sprak een fout heeft gemaakt kan ik begrijpen maar dat T-mobile zegt dat ze zonder een bevestiging niks voor mij kunnen betekenen en dat ik maar gewoon bijna €200,- moet betalen voor een abonnement wat ik naar mijn mening heb opgezegd.
Ik hoop dat u mij verder kunt helpen met het oplossen van deze bijzonder vervelende situatie.
Met vriendelijke groet,
Niels Meessen
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als T-mobile mij van alle kosten kwijtscheld van augustus en september en mij al helemaal geen extra maand opzegtermijn in rekening gaat brengen. Daarnaast zou excuses hiervoor ook op zijn plaats is.
