Mijn Klacht:

Wij hebben een klacht over de geraffineerde verkooptechniek van verkopers in de t-Mobile winkel in Zutphen.

Mijn ouders zijn een ouder echtpaar met beperkte kennis van de moderne IT mogelijkheden en hebben een kleine AOW-uitkering. Zij willen een goedkoop abonnement met bellen en internet ter vervanging van het PrePaid opwaarderen. Zij zijn in de veronderstelling dat ze een goedkoop mobiel abonnement hebben afgesloten, maar in werkelijkheid is hun een uitgebreid mobiel abonnement aangesmeerd. Na bestudering van het contract in de toegestuurde email, blijkt dat ze een Stel Samen en Stel Bij mobiel abonnement voor 24 mnd hebben afgesloten.

Terug naar de t-Mobile winkel blijken de verkopers totaal niet behulpzaam. Mijn ouders willen helemaal geen belminuten voor de EU. Zij willen het Stel Samen en Stel Bij abonnement wijzigen in een Basis Sim abonnement 24 mnd. Er wordt niet naar hun wensen geluisterd. De verkopers zijn erop uit om klanten een te duur abonnement aan te smeren

De verkoper in de t-Mobile winkel geeft mijn ouders een advies. Mijn ouders moeten zelf thuis via internet de 500 Mb internet van het Stel Samen en Stel Bij abonnement verwijderen, waardoor een goedkoper mobiel abonnement over blijft. Dat klopt inderdaad, maar dan zonder internet! Dit is niet wat mijn ouders willen!!!
Wijziging in een Basis Sim abonnement is niet bespreekbaar.

Wij zijn zeer teleurgesteld in de gang van zaken. Wij roepen iedereen op om niet met t-Mobile in zee te gaan. Je wordt schandalig behandeld.
Is dit de manier waarop t-Mobile met klanten omgaat?

Gewenste Oplossing:

Mijn ouders willen het Stel Samen en Stel Bij abonnement wijzigen in een Basis Sim abonnement 24 mnd.