Mijn Klacht:

Maandagmiddag (13.16u) stapten we in de bus van Scherpenzeel naar Veenendaal Stationsstraat. Ik had thuis mijn OV-chipkaart via mijn mobiel opgeladen, maar het bleek dat ik dit nog had moeten voltooien bij een OV-chipautomaat. Ik kon mijn OV-chipkaart niet gebruiken en wilde een kaartje kopen en betalen met mijn pinpas.
De buschauffeur keek mij aan en deelde mij mee dat de pinautomaat buiten gebruik was. Ik vertelde dat ik geen klein geld bij me had. Hij keek me vervolgens zeer onvriendelijk aan en zei: Ja , wat moet ik dan doen hè…. u heeft geen contant geld bij zich, terwijl dat wel moet. Ik kan u nu niet laten meerijden! Mijn man zei dat wij er niet zoveel aan konden doen, ook omdat de pinautomaat kapot was. De buschauffeur wilde mij niet mee laten rijden en kondigde dit op een zeer onvriendelijke manier mee. Gelukkig vond mijn man een briefje van vijf en werd ik er niet uitgezet.

Even later stapte er een man in die aan de buschauffeur vroeg of hij de trein van De Klomp Veenendaal nog zou kunnen halen. De buschauffeur gaf een onvriendelijk antwoord en de man zei: Goed antwoord, hoor!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als de buschauffeur een vriendelijke toon had aangeslagen en samen met mij naar een andere oplossing had gezocht. Ik ben volgens mij best een leuke burger die meest van de tijd haar zaakjes wel op orde heeft. Volgens mij is het onze taak om je werk zo te doen dat het deugt. De houding van deze buschauffeur deugt echter niet en ik heb daar last van. Als buschauffeur is het je taak om op een goede manier met de klant om te gaan, dat hoort bij je vak.