Mijn Klacht:
Vanmorgen wilde ik graag met de bus van 07.13 van het brandput in Enter naar het station Rijssen reizen (bus 80 richting hardenberg). Ik stond netjes op tijd te wachten op de bus, samen met andere reizigers. En wij maar netjes wachten, wachten en nog eens wachten. Inmiddels was het al bijna half 8 en dus bus was nog steeds niet langs geweest. Ik heb mijn telefoon gepakt en gebeld met de klantenservice. Ik werd te woord gestaan door een mevrouw die het erg vervelend vond en ging op zoek naar de oorzaak waarom de bus niet is komen op dagen. De bus was uitgevallen. Hier wordt niets over gecommuniceerd richting de reizigers, belachelijk. De mevrouw verzekerde mij dat de bus van 07.43 wel zou komen. Hier heb ik op gewacht en gewacht en gewacht… Maar deze bus kwam ook niet opdagen!! Hoe kan dit?? Opnieuw heb ik contact opgenomen met de klantenservice en werd weer geholpen door een mevrouw. Deze mevrouw wees mij erop dat de buschauffeur waarschijnlijk niet goed was ingelicht over de route. (Er zijn tijdelijk werkzaamheden geweest in Enter, waardoor er tijdelijke opstap haltes waren. Dit was tot en met 9 februari, het is vandaag 11 februari). Mijn mond viel open. Ondertussen heb ik de bus die de andere kant op gaat, richting Goor, twee keer voorbij zien rijden. De mevrouw had hier natuurlijk geen antwoord op. Inmiddels stond ik al een uur buiten in de kou te wachten op mijn bus van 07.13. Er werd alleen simpel gezegd dat het jammer en vervelend was. Persoonlijk vind ik dat heel makkelijk zeggen, de medewerkers van de klantenservice staan niet een uur buiten te wachten en komen ook niet een uur te laat op hun werk. Er werden geen oplossingen geboden of met de reizigers mee gedacht. Ik vind de manier waarop ik behandeld ben verschrikkelijk, zo ga je niet toch niet met mensen om? Reizigers moeten er op kunnen vertrouwen dat de bussen op tijd rijden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn klacht serieus wordt genomen en ik goed als klant word behandelt. Want deze manier van 'klantenservice' slaat werklijk waar helemaal nergens op. Ik ben diep teleurgesteld in de vervoerder.
