Mijn Klacht:
Ik stond om 19:20 uur te wachten op bus 103 richtin putten bij de bushalte naast station Nijkerk. Aankomsttijd was toen 19:28 uur. Na 15 minuten was er nog geen bus te bekennen en toen heb ik 9292 gebeld. Die gaven aan dat volgens hun gegevens van syntus de bus al lang in Putten was, maar hij was nog steeds niet bij de halte langsgeweest. Ik kreeg het nummer van de klantenservice van Syntus. Zij gaven aan dat de bus pech had en was uitgevallen. Waarom dit niet was gecommuniceerd naar 9292 zodat dat op de app kon worden aangepast is onbekend. De dame van de klantenservice vroeg nog of het niet was aangegeven op het bord. Het is anno 2017, die borden zijn antiek! De app zou up to date moeten zijn, maar schijnbaar is er geen communicatie tussen de beide vervoerders. Na 70 minuten wachten en hopen dat de volgende bus zou arriveren, zat ik eindelijk in de bus.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er duidelijk wordt gecommuniceerd wat je kunt verwachten of dat er voor vervangend vervoer wordt gezorgd zodat alle reizigers verder kunnen reizen
