Mijn Klacht:
Halllo,
Vanmorgen (07.01.2019 9.00) stond mijn zoon bij halte Den Hulst in Nieuwleusen te wachten op bus 83 naar Zwolle waar hij op school zit. De bus van 9.02 zat zeer vol en reed dus de halte voorbij. Helaas deden ook de bus (wederom 83) van 9.32 en 10.02 om dezelfde reden hetzelfde. Uiteindelijk moest ik vrij nemen om hem zelf te brengen naar Zwolle. Mijn zoon was een uur te laat o0 school en krijgt hier straf voor.
Als klant vind ik dit onvoorstelbaar en onacceptel . U kunt weten dat er veel scholieren met de bus reizen deze dagen en zet geen dubbele bussen in. Dat er een bus een vol zit kan gebeuren maar geen 3 achter elkaar. Dat getuigt van slechte planning en een behoorlijke onverschilligheid naar de wachtende klant.
Ik verwacht hiervoor een verklaring en een excuses. Verder verneem ik graag hoe wij erop kunnen vertrouwen dat dit morgen en overmorgen niet weer gebeurd. U zou beter met u goed betalende klanten om moeten gaan!
Evelien Anema
Balkbrug
Gewenste Oplossing:
Als er dubbele bussen worden ingezet en er, als blijkt dat er meerdere keren geen passagiers mee bij kunnen, extra bussen komen. Mensen 1.5 laten staan is geen optie
(10)
