Mijn Klacht:

29 augustus 2018 stapte ik in bus 27 (rond 16.21 u) op Nijenoord 6 te Utrecht, checkte in met mijn OV chipkaart en de bus trok heel snel op. Realiseerde mij dat ik enkele haltes (St Jacobstraat) alweer uit moest checken omdat ik met de trein vanuit Utrecht centraal naar huis reis.

Toen ik uit wilde checken bij St Jacobstraat Utrecht remde de bus zo hard dat ik was gevallen als er niet andere mensen mij een arm aanboden, waardoor ik opkrabbelde en met mijn OV kaart en rugtas in mijn hand uit wilde checken maar deze had ik door de stres verkrampt in mijn hand gehouden en was gescheurdgebroken. Kon dus hierdoor ook niet uitchecken. Ben gelijk naar de buschauffeur gelopen en het uitgesproken, deze gaf een beetje nonchalant aan dat ik hiermee naar het kantoor kon, boven in het station. Hij gaf geen enkele reactieverklaring op zijn brute remmenrijgedrag. Voelde mij niet serieus genomen en toen ik bij het OV loket stond barste ik bijna in tranen uit als reactie. Met mijn OV reis ik nl. iedere dag naar mijn werk dus is een vereiste. Dus een probleem als ik geen werkende OV kaart heb.

Gewenste Oplossing:

Zou het erg op prijs stellen dat de buschauffeur aangesproken gaat worden op zijn brute rijgedrag, mijn OV kaart wordt vervangen voor een nieuwe of dat de kosten voor een nieuwe kaart worden vergoed. Zou eventueel ook omgezet mogenkunnen worden naar een persoonlijke OV chipkaart.
Intussen moet ik nu duur reizen door losse kaartjes te kopen, hierdoor krijg ik opmerkingen van mijn werkgever dus graag een oplossing op korte termijn. Mijn OV tegoed op mijn huidige OV chipkaart zal ik dan ook moeten overzetten