Mijn Klacht:
Mijn moeder van 71 heeft vanmiddag een tas in de bus (Lijn 86 tussen Ede en Wageningen) laten staan. Nergens is te vinden hoe je contact op kan nemen met het bedrijf. Je wordt verwezen naar de iLost site, waar het een aantal dagen kan duren voordat het voorwerp op staat. Als ik de klantenservice bel en uitleg dat er cadeaus in zitten voor haar (morgen) jarige kleinzoon krijg ik op uitermate verveelde toon te horen dat mijn moeder dan naar de servicewinkel In Amersfoort of Apeldoorn moet gaan. De dame van de klantenservice kan me daar ook geen telefoonnummer van geven. Dus wordt een oudere dame verwacht om op de bonnefooi naar beide plaatsen te rijden met de kans nog niks te weten te komen?
Oh ja een andere optie is bij de bushalte wachten tot er een bus stopt, waarbij ze aan de chauffeur kan vragen of die contact op wil nemen met zijn collega die op dat tijdstip daar reed. Alsof een buschauffeur daar de tijd voor heeft.
Gewenste Oplossing:
Als er een duidelijk telefoonnummer komt waar naar toe gebeld kan worden in plaats van dagen moeten wachten in de hoop dat de tas op iLost gezet wordt.
