Mijn Klacht:

Maandag, 1 april 2019, bus van 08.33 uur

De buslijn 40, naar Meppel Station, is de bus waar ik vanochtend op wachtte. De bus was prima op tijd en er moest iemand, die in een rolstoel zit, er ook in. Dus ik wilde deze meneer helpen, met instappen. Een vriend van mij, die liep naar voor om aan de buschauffeur om te vragen of hij de tweede deur open kon doen, omdat meneer er in moest. Dit geloofde hij niet, want hij zag geen rolstoel. Volgens mij dacht de chauffeur dat wij achterin wilde instappen. Uiteindelijk heeft de chauffeur de deur open gedaan en zo konden wij de meneer helpen.

Nadat wij de meneer hadden geholpen, dacht ik gelijk in te stappen, omdat dat makkelijker was, aangezien er bij de voorkant een mega lange rij stond. Toen ik wilde instappen, deed de chauffeur de deur dicht, waardoor ik ertussen kwam. Vervolgens begint hij door de hele bus het volgende te schreeuwen: Jongedame, naar buiten! Jij stapt gewoon hier aan de voorkant erin! Waarop mijn antwoord: Ik heb al ingecheckt hoor. Maar dat accepteerde de chauffeur niet en begon weer te schreeuwen. Toen ben ik uit de bus gestapt, naar voren gelopen en daar ingestapt. Toen wou hij graag mijn ov-kaart zien. Dit ben jij zelf toch gewoon? Dus waarom moet je dan achterin instappen? Op een behoorlijke chagrijnige en arrogante manier. Ik zei: Daar ging het niet eens om, ik dacht mooi makkelijk achterin instappen, omdat hier voor een lange rij stond. Voordat ik die zin af kon maken zonder onderbrekingen, begon hij halverwege tussendoor te vermelden dat het raar overkomt als je achterin in wil stappen. Wat een onzin. Hij trekt gelijk de conclusie dat ik misschien een vervalste ov-kaart heb.

Prima, ik stap in en loop alsnog naar achter, omdat daar nog wat ruimte was om te staan. Vervolgens loopt bij bushalte Molenweg de halve bus leeg, waardoor ik kon zitten. De bus rijdt verder zonder problemen, tot we aankomen bij bushalte Camperbeeklaan (als ik het goed schrijf). De buschauffeur stopt daar, stapt uit, pakt zijn sigaren erbij en gaat rustig een sigaar roken. Ik zat nog met 4 anderen in de bus, waaronder de meneer in de rolstoel en ik word echt oprecht heel chagrijnig. Ik zeg tegen de andere reizigers dat meneer de buschauffeur lekker een sigaartje gaat roken, waarop de andere reizigers ook reageren met dat dit echt niet door de beugel kan. Toen zei een reiziger tegen mij: Als er nou niemand in die bus had gezeten, prima, maar dat is nu niet het geval. Waarop ik reageerde met: Mee eens, is die vent nou helemaal van de pot gerukt? Ik vind dit echt niet oké. Ik moet naar mijn werk, ik ben al te laat, omdat de vorige bus voor mijn neus wegreed en dan vervolgens gaat hij rustig zitten roken. Waarop de andere reizigers hun hoofden heen en weer schudden en knikte.

Meneer de buschauffeur stapte weer in en reed weer door. En hoe? Mega roekeloos. Ene moment houdt de buschauffeur zich keurig aan de snelheid, andere moment rijdt hij als een debiel. Ik weet dat hiernaast staat ‘geen scheldwoorden te gebruiken’, maar ik ben hier echt niet van gediend.

Je bent aan het werk, niet aan het chillen. Ik ben een klant van deze buschauffeur en ik word niet netjes behandeld en hij gedraagt zich ook niet netjes. Ik vind dit echt een schande. Vandaar deze klacht. Ik hoop daarom ook dat dit serieus genomen wordt. Ik snap dat het maandagochtend is, maar dat is het voor mij ook en voor alle andere reizigers die in deze bus zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug voor deze busrit. Ik vind dit oprecht schandalig. De buschauffeur was oprecht onbeschoft en niet fair bezig. Ik hoop nogmaals dat jullie dit serieus nemen.