Mijn Klacht:
Op woensdag 22-4 om 17.50 uur liep ik het station Zwolle uit richting opstapplaatsen aan de voorzijde van het station. Op het moment dat ik bij het laatste NS-poortjes uitcheckte vertrok de bus richting Westenholte (lijn 5). Richting bus lopend stak ik mijn hand op om aan te geven dat ik no graag meewilde. De reactie van de chauffeur maakte duidelijk dat hij niet voornemens was om te stoppen zodat ik nog kon instappen (afwijzend zwaaien met zijn handen). Gezien het feit dat de bus net vertrok en het feit dat het hoogstens 10 seconden extra zou kosten om mij in te laten stappen kan ik mij niet voorstellen dat dit een zodanig effect zou hebben dat daardoor het tijdschema volledig in de war zou lopen. Ook de plaats van evt. stoppen zou geen enkele hinder of gevaar voor andere verkeersdeelnemers opleveren. Ik wil hierbij aangeven dat ik dit gedrag zeer ongepast vindt en absoluut niet klantvriendelijk. Laat het uw personeel duidelijk zijn dat passagiers klanten zijn en geen objecten ter meerdere eer en glorie van uw organisatie. Uw organisatie kweekt hiermee absoluut geen goodwill en dit zou in een volgende discussie over concessies ten nadele van uw organisatie kunnen uitvallen. Realiseer dat de inwoners van de provincie Overijssel als belastingbetaler meebetalen aan het OV. Een afschrift van deze klacht zal ik dan ook richten aan de verantwoordelijk gedeputeerde.
Gewenste Oplossing:
Wanneer us uw personeel zodanig "opvoedt" dat dergelijke situaties zich niet meer voordoen.
