Mijn Klacht:
Sinds kort is het busvervoer bij ons in de regio over gegaan van Twents naar Syntus. Nou is het zo dat mijn dochter altijd met een sterabonnement naar school reist. Bij Twents was het zo dat je online een nieuw sterabonnement kon afsluiten. Deze kon je dan direct bij een oplaadpunt op de OV-chipkaart zetten. Maar nu het overgegaan is naar Syntus kan dat dus niet meer. Het duurt 5 werkdagen voordat je gebruik kan maken van het abonnement. Je moet online een abonnement afsluiten en betalen. Vervolgens sturen ze dan per post (!) een kaart waarop het abonnement staat. Iedere maand weer opnieuw. Syntus heeft totaal niets gecommuniceerd dat het afsluiten van een abonnement nu dus 5 WERKdagen (7 dagen dus) duurt i.p.v. een half uur met als gevolg dat mijn dochter nu dus een week voor het volle tarief moet reizen. Ik heb gebeld met de klantenservice van Syntus. Het enige antwoord dat ik kreeg was dat ik een klacht kon indienen via mijnsyntus.nl. Op mijn vraag wat er dan met de klacht gedaan wordt was het antwoord: Niks, want daar kunnen we niks aan veranderen. Het is nu eenmaal zo.
Gewenste Oplossing:
Dat Syntus een snellere verwerking van de diensten realiseert. En niet iedere maand weer het abonnement per post(duif) opstuurt. 5 werkdagen voor het afsluiten van een abonnement is echt niet meer van deze tijd. Ze hebben niet voor niets de OV-chipkaart ingevoerd!
