Mijn Klacht:
Op vrijdag 24 december reisde ik met de trein van Zutphen naar Hengelo. Ik heb het halve perron over gerend, omdat ik anders mijn aansluiting zou missen. Met mij was er nog een clubje mensen dat al rennend de trein nog net kon halen, de conducteur zag dit. Nu is het zo dat ik een studenten reisproduct heb, waarmee ik op werkdagen gratis kan reizen. Mijn OV stond ingecheckt bij NS, maar ik had geen tijd meer om uit te checken en in te checken bij Syntus.
Kassa voor de conducteur!
Deze jongeman die ongetwijfeld zo trots als een pauw ’s avonds voor de spiegel heeft gestaan dat hij z’n werk naar behoren heeft gedaan meldde mij vervolgens dat ik een boete van zestig euro kon verwachten. Geen enkel begrip voor mijn situatie, terwijl ik een soortgelijk voorval al erg vaak heb meegemaakt en meestal snapt een conducteur het als je vergeten bent in te checken. Deze keer dus niet. Meneer de conducteur; goed werk jongeman, een echte vent ben je!
Omdat het de tweede keer is dat ik een boete krijg mag ik het geld terugvragen. Bij de NS was dat na een belletje geen enkel probleem; alles was geregeld. Bij Syntus houden ze er kennelijk andere normen op na: een bezwaarschrift moet binnen veertien dagen ontvangen zijn door Syntus anders wordt er niet eens meer naar gekeken, maar belangrijker: de volledige boete moet betaald worden om in aanmerking te komen voor een bezwaarschrift. Alsof iedereen zomaar zestig euro kan missen. Ik ben nu dus verplicht zestig euro te betalen, waarvan ik weet dat ik het terugkrijg, maar daar doet Syntus ook nog eens zes weken over om het geld terug te storten. Wat is dat voor onzin dat die boete per se betaald moet worden?
Gewenste Oplossing:
Als de regelgeving verandert en er geen boete betaald hoeft te worden, mits je binnen veertien dagen een bezwaarschrift indient en naderhand gelijk krijgt.
