Mijn Klacht:
Het gebeurt regelmatig dat chauffeurs niet op een normale en beleefde manier communiceren met reizigers / klanten die reizen met de bus.
Een normaal goedemorgen komt er niet uit en een vraag stellen waarom een bus zo ver van de stoepkant stopt wordt gezien als kritiek.
Of je hebt een chafffeur heb aangesproken op (rij) gedrag (optrekken voordat de klanten zitten) of niet normaal communiceren met een klant.
Je wordt op een ‘zwarte lijst’ gezet en buschaffeurs spreken met elkaar over de klanten die zij als ‘lastig’ beschouwen.
Met als gevolg dat voordat je de bus instapt een buschaffeur denkt te weten wie en wat je bent.
En ja specifieke kenmerken of hoe iemand eruit ziet wordt met elkaar gedeeld.
Niet echt veilig voor klanten dat buschaffeurs onderling met elkaar afspreken klanten van Syntus op een manier te bejegenen omdat ze iets denken te vinden.
Met name vrouwen zijn vaak het doelwit en dan met name ‘vrouwen die wat ouder zijn’.
Gewenste Oplossing:
Buschauffeurs die begrijpen dat het niet alleen gaat om busje rijden maar deze baan ook commucatieve vaardigheden betreft.
Musschien wat vaker op training waarbij er gewerkt wordt aan communicatie vaardigheden
