Mijn Klacht:

Ik heb op vrijdag 1 juni een lange reis gemaakt door een groot deel van het land, waarbij ik een klein stukje met Blauwnet (SyntusKeolis) moest reizen. Dat was het traject Zwolle-Kampen.
Zelf ben ik gesloten poortjes gewend en had ik een heel hectische ochtend, dus ben ik na de reis vergeten uit te checken. Bij de terugreis naar huis checkte ik wel in, maar dit werd door het poortje gelezen als een uit-check.

Let wel, ik heb een studentenOV (weekproduct) en reisde die dag dus gratis. Bij het controleren gaf de conducteur aan dat ik niet ingecheckt was, maar uitgecheck was, op het moment van de reis. Hij stemde met me in dat dit waarschijnlijk kwam omdat ik dan vergeten zou zijn uit te checken op de heenreis. Toch gaf hij me een boete en wel van €50,- bovenop de ritprijs van slechts €3,50, met daarbij de mededeling dat ik bezwaar kon indienen via de site van Keolis om mijn geld terug te krijgen.

Dit heb ik dan ook dezelfde avond gedaan. Vandaag heb ik pas antwoord gekregen: bezwaar afgewezen.
Bij nadere toelichting gaf de medewerkster aan dat ik “door erge haast vergeten ben in te checken” en dat ze daar geen regelingen voor wilden treffen. Dit klopt echter niet met de situatie, ik stond 10 minuten voor de reis al op het perron en was niet “vergeten” in te checken; mijn check-in werd afgelezen als een check-uit (wat bevestigd kon worden door de conducteur).

SyntusKeolis weigert verder contact te hebben over deze zaak, ondanks dat ze duidelijk cases door elkaar hebben gehaald, ik de betreffende dag gewoon gratis reisde met mijn studentenOV en ik geen zwartrijgeschiedenis heb of wat dan ook.

€53,50 is veel geld voor een student. Het gaat om bezwaar nummer 190353.

Gewenste Oplossing:

Bij terugstorting van het betaalde geld. Al is het alleen de €50,- van de boete, die mijninsziens onterecht en overtrokken is gezien de situatie.