Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn studie een online buskaart via de Syntus app. Dus in plaats van een pasje, gewoon je kaart op je mobiel; super handig! (Dacht ik..)
Onlangs wilde ik de bus nemen van Station Zwolle naar Stadshagen, voor deze trajectlijn heb ik een abonnement. Op de app komt elke dag een code te staan, en via die code kunnen de buschauffeuren zien dat je app geldig is. Alleen toen ik de code van vandaag liet zien, zei de chauffeur dat deze ongeldig was. Hij liet mij zien dat de code die hij had een 3 cijferige code was, en de code op mijn app was 4 cijfers. Kortom; of de app klopte niet,of de code was onjuist doorgevoerd.
Dit leverde veel frustratie op, omdat ik als klant vertrouw op de Syntus app. Nu moest ik alsnog met mijn particuliere ov die ik toevallig bij me had, voor deze reis betalen.
Gewenste Oplossing:
Als het geld wat ik voor deze reis dubbel betaald heb, teruggestord wordt naar mijn bankrekening.
En als er wat met deze klacht gedaan wordt zodat het niet nog een keer gebeurt, want ik ben nu als klant al mijn vertrouwen in de Syntus app kwijt.
(10)
