Mijn Klacht:

6 september heb ik mijn telefoon ( iPhone X ) Bij swoop ter reparatie aangemeld. Zij hebben daarna uitzichzelf niets meer laten horen. Nadat ik zelf een aantal keren contact had gezocht kreeg ik pas meer duidelijkheid.

In eerste instantie zou na drie werkdagen mijn toestel gerepareerd terugkomen. Echter bleek dat de onderdelen niet op voorraad waren. Ik moest nog drie werkdagen wachten. Na 5 werkdagen, had ik nog niets gehoord en ging ik zelf weer bellen. Hij was nog niet gerepareerd. Ik wilde hierop mijn telefoon terug. Ik wilde hem zelfs op komen halen, om hem ergens anders te laten maken.

Dit kon niet, want hij zat in het proces en lag uit elkaar. Waarop ik gevraagd heb om hem weer in elkaar te zetten zodat ik hem op kon halen. Dit ging ook niet. Ik moest wachten. Na een aantal dagen wederom gebeld maar nu lag hij in een Depot, waarop ik vroeg of ze hem daar uit wilde halen zodat ik hem terug kon krijgen. Nee want hij lag ook uit elkaar. Er werd mij een vervangend nieuw toestel beloofd. Dit blijkt overigens een tweede hands toestel te zijn. Goed, dit was er ook niet dus ook hierop moest ik nog even wachten. Inmiddels is het 4 oktober en heb ik niets meer van Swoop vernomen en ook geen vervangend toestel gekregen en ook geen gerepareerd toestel. Oftewel, mijn toestel a 1000 euro is ergens, maar niemand kan vertellen waar.

En we zijn inmiddels dik vier weken verder…. Om een scherm te vervangen?

Gewenste Oplossing:

Mijn eigen toestel terug, gerepareerd of niet, kan me momenteel een zorg zijn. Maar ik wil hem op zijn minst terug.